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よくあるお問合せ

  • 宿泊・客室

    キャンセル料はいつからかかりますか?

    キャンセル料は以下の通りとなります。
    ■ご宿泊の6日前~4日前:宿泊料金の10%
    ■ご宿泊の3日前~2日前:宿泊料金の30%
    ■ご宿泊の前日:宿泊料金の50%
    ■ご宿泊の当日:宿泊料金の100%
    ■無断不泊:宿泊料金の100%
  • 宿泊・客室

    ルームキーは複数借りられますか?

    申し訳ございません。
    ルームキーは一つとなります。
  • 宿泊・客室

    モーニングコールをしてもらえますか?

    はい、承っております。
    フロントまでお申し付けくださいませ。
  • 宿泊・客室

    部屋のお風呂は温泉ですか?

    お部屋のお風呂は温泉ではございません。
    温泉は最上階の大浴場でございます。
  • 宿泊・客室

    部屋にお風呂はありますか?

    洋室、和洋室以外のお部屋には基本ございません。
    最上階の大浴場をご利用下さいませ。
  • 宿泊・客室

    部屋のトイレはシャワートイレですか?

    はい。全室シャワートイレです。
  • 宿泊・客室

    部屋にトイレはありますか?

    はい。全室ございます。
  • 宿泊・客室

    部屋からの眺めはどうですか?

    和洋室からは、天候にもよりますが、富士山を眺望できます。
    それ以外のツインを除く和室は、狩野川と箱根連山を眺望できます。
  • 宿泊・客室

    人数の変更はいつまでできますか?

    基本的には、ご宿泊の前日まで承っております。
    お電話(055-948-1095)にてお問合せ下さいませ。
    減員につきましては、キャンセル料が発生する場合がございますので、ご了承くださいませ。
  • 宿泊・客室

    部屋の変更はできますか?

    はい。空き状況によって変更できます。
    各予約サイトから変更の手続きを行って下さい。
    但し、プランや内容によっては変更できな場合もございますので、その場合はお電話(055-948-1095)にてご連絡いただけると幸いです。
  • 宿泊・客室

    宿泊プランの変更はできますか?

    はい。空き状況によって変更できます。
    各予約サイトから変更の手続きを行って下さい。
    但し、プランや内容によっては変更できな場合もございますので、その場合はお電話(055-948-1095)にてご連絡いただけると幸いです。
  • 宿泊・客室

    ペットと一緒に泊まれますか?

    申し訳ございません。
    ペットは館内に入ることはできません。
  • 宿泊・客室

    宅配で送った荷物を預けられますか?

    フロントにてお預かりいたします。
    お送りいただく際には、伝票に宿泊日、宿泊者名をご記入くださいませ。
    また、事前にご連絡いただけましたら幸いでございます。
  • 宿泊・客室

    チェックイン前に荷物をあずけられますか?

    フロントにて承っております。
    また、チェックアウト後の荷物のお預かりも承りますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
  • 宿泊・客室

    チェックイン、チェックアウト時間を教えてください

    通常チェックインは14時から、チェックアウトは10時となっております。
  • 宿泊・客室

    チェックインは、何時までにしたらいいですか?

    ご夕食付きのお客様は、ご夕食の最終開始時刻が18:00でございますので、18:00までにチェックインをお願いいたします。(※18時30分以降、チェックインの場合、ご夕食をお出しすることはできません。)
    ご夕食をお取りにならないお客様は、21:00迄にお願いいたします。
  • 宿泊・客室

    冷蔵庫は付いていますか?

    全室に空冷蔵庫がございます。館内1階と7階に自動販売機を設置してございますので、そちらで購入されたアルコール・ジュースなどを入れられます。こちらで購入されたお飲み物は、お食事会場へのお持込はご遠慮いただいております。
  • 宿泊・客室

    禁煙ルームはありますか?

    全客室を禁煙とさせていただいております。客室での喫煙はできませんが、館内1階と7階に喫煙場所がございます。
  • 宿泊・客室

    バリアフリー対応はしていますか?

    館内は車椅子でのご移動は可能ですが、完全バリアフリー対応のお部屋はございませんので、お部屋内では補助が必要になるかと思われます。
  • 宿泊・客室

    貴重品の保管について教えてください

    客室内金庫(無料)他、フロントでお預かりも致します。(7:00~21:00まで)
  • 宿泊・客室

    客室でのインターネット接続はできますか?

    全客室にて無線LANを使ったインターネット接続サービスを無料でご利用頂けます。PCは備え付けておりませんのでご持参下さい。
  • 宿泊・客室

    お部屋からはどのような景色が見えますか?

    "お部屋のタイプにより違った景色をお楽しみ頂けます。
    【和室】
    狩野川に面し、昼間は天城・箱根連山を、また夜には伊豆の国市の華やかな夜景をご覧いただけます
    【和洋室】
    狩野川に面し、昼間は天城・箱根連山を、またこのお部屋タイプのみ窓から富士山を望むことができます。

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